Daniel Guth in Großbritannien

Tesco, die größte Supermarktkette in Großbritannien, gestaltet immer mal wieder ihre Supermärkte um. Manchmal im großen Stil, es wird angebaut, neue Abteilungen hinzugefügt, z.B. eine kleine Apotheke oder ein digitaler Filmservice, dann wieder in einem kleinem, kaum bemerkbaren Rahmen.

Heute gab es wieder etwas neues. Ab jetzt muss der Kunde seine Bankkarte selber ins Lesegerät stecken und auch selbst seine Quittung aus dem Drucker entfernen.

Mit den Veränderungen in letzter Zeit sieht es so aus, als würde Tesco den Kunden langsam daran gewöhnen, alles selbst zu erledigen. Hier mal eine kleine Zusammenfassung, was Tesco so getan hat seit wir in Großbritannien sind:

• Selbstbedienungskassen wurden schon recht früh in zwei Varianten eingeführt: mit Band für den größeren Einkauf und ohne wenn man nur wenig eingekauft hat.
• Die Mitarbeiter fragen schon seit einer Weile nur noch sehr selten ob sie beim Eintüten helfen sollen.
• Obst und Gemüse wird zwar noch immer an der Kasse gewogen, jetzt gibt es aber in manchen ihrer Supermärkte auch Wagen zum Selbstausdrucken, viel Obst und Gemüse ist so oder so schon vorabgepackt.
• Selbst beim “Bäcker” (den gibt es ja nicht wirklich) gibt es jetzt Drucker, sonst würden dies auch die Kassierer übernehmen. Aber auch hier gibt es jede Menge vorabgepacktes.

Was jetzt noch fehlt:

• Ein System wie beim Becker für frischen Käse und frisches Fleisch, dies dürfte allerdings wohl aus hygienischen Gründen nicht möglich sein. Aber auch hier gibt es schon reichlich vorabgepacktes.
• Noch immer gibt es jede menge Mitarbeiter, die die Einkaufswagen auf dem Parkplatz wieder einsammeln müssen. Die “Pfandwagen” gibt es zumindest bei Tesco nicht* und die Einkäufer sind auch daran gewöhnt, dass diese Eingang parat stehen.

* Sainsbury, Asda und vor allem die deutschen Supermärkte Lidl und Aldi haben teilweise Pfandwagen. Unser Consumer Behaviour Dozent vermutet hinter Tesco’s Entscheidung gegen den Pfandwagen tiefgründigere Absichten. So muss man nicht gestresst nach einer 1-Pfund-Münze suchen bevor man überhaupt erst einkaufen kann.